LIVRAISON

Tarifs d'expédition au Canada:

GRATUIT pour les commandes de 300.00$ avant taxes et + * Svp noter que les délais de livraison peuvent être un peu plus lents du aux circonstances. (covid-19)

8.00$ pour les commandes de 299.99$ avant taxes et moins.

Politique de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures et uniquement pendant les heures ouvrables de bureau, soit du lundi au vendredi de 9:00am à  5:00pm. Les commandes effectuées le vendredi seront la plupart du temps traitées le lundi suivant. Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 8 jours ouvrables. Nous vous contacterons en cas de délai additionnel.

Livraison internationale

Étant donné les lois indépendantes qui régissent pour chaque compagnie d'expédition, certains produits se doivent d’être vendus uniquement au Canada et ne peuvent donc en aucun cas être expédiés à  l’étranger. Les délais de livraison à  l’étranger varient entre 5 et 12 jours ouvrables mais il arrive parfois que le paquet soit retenu aux douanes quelques jours de plus. Esser n’est en aucun cas responsable des potentiels délais et frais de dédouanement qui pourraient vous être chargés, ni que de toute taxe que votre pays peut vous imposer.

Taux de change

Les prix affichés sur le www.esserstudio.com le sont en dollars ($) canadiens. Le taux de change selon lequel sera effectué votre transaction sera déterminé par l’institution émettrice de votre carte de crédit au moment de procéder.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours

Dans le cas d’une erreur de notre part concernant le choix de vos items ou dans le cas d’un produit endommagé au moment de sa réception, Esser s’engage à  endosser la totalité des frais de livraison pour le retour de cette marchandise. Afin d'obtenir un remboursement, le client est responsable de conserver le colis dans son état d'origine, jusqu'à ce que nous fassions une réclamations à nos assurances.

À l’exception des cas échéants, le client est entièrement responsable des frais de livraison lors de tout retour de produit. Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception du produit et celui-ci ne doit pas avoir été porté ou lavé, doit comporter ses étiquettes d’origine et doit être dans un état impeccable. L’emballage dans lequel vous renverrez celui-ci se doit d’être adéquat, propre et sécuritaire.

Notez que les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés lors d’un retour pour remboursement. Les produits achetés en ligne ne sont ni remboursables ni échangeables chez les magasins détaillants et ce règlement va de même dans le cas inverse. Les produits soldés deviennent automatiquement une vente finale et ne pourront donc être remboursés ou échangés.

Dans tous les cas, vous vous devez de contacter notre service à la clientèle à info@esserstudio.com afin de faire approuver et assigner un numéro officiel à un retour de marchandise avant d’effectuer celui-ci. Nous vous guiderons ensuite à travers les étapes à suivre pour un retour adéquat. Esser se verra dans l’obligation de refuser tout retour de marchandise dans le cas ou ce protocole n’aurait pas été respecté. Afin de faciliter le tout, vous pouvez nous envoyer des photographies de la défectuosité du produit dans votre réclamation.

Adresse de retour:
Écrivez-nous à: info@esserstudio.com

Items en soldes

Les items en soldes sont vente finale. Aucun remboursement ne sera émis.

Afin d’éviter les complications

Vérifiez toujours chaque détail de votre commande avant de confirmer la transaction, soit l’exactitude de la taille, grandeur et couleur de vos items ainsi que le choix de votre méthode de paiement et de livraison. N’hésitez pas à  nous contacter si vous avez le moindre doute concernant un item ou si vous avez simplement besoin de conseils avant de passer à l’achat :

Courriel: info@esserstudio.com

Sécurité du site web et des paiements

Afin que vos paiements soient traités en toute sécurité, Esser fait affaire avec PayPal, plus grand percepteur de paiements en ligne au Canada. Pour en savoir plus, visitez le www.paypal.com.

Pour une sécurité optimale, aucun renseignement concernant votre carte de crédit n’est mémorisé dans nos systèmes informatiques. L’information est automatiquement transmise à  Paypal et traitée de la même manière que lors d’une transaction avec une bande magnétique ou une carte à  puce.

‍